Rechtliches
Datenschutz
Welche Daten die Serviceanfrage erhebt, wozu wir sie verarbeiten und wie lange wir sie aufbewahren.
Platzhaltertext. Dieser Text gehört zu einem fiktiven Portfolio-Projekt, ersetzt keine Rechtsberatung und ist keine vollständige Datenschutzerklärung.
Verantwortlicher
RheinWerk Industrieservice GmbH, Rheinwerkstraße 12, 68169 Mannheim, service@rheinwerk-industrieservice.example, +49 621 00000-0.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten die Angaben aus der Serviceanfrage, um die Anfrage zu prüfen, den Einsatz zu planen und mit Ihnen abzustimmen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Vertragsanbahnung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für die im Formular erteilte Zustimmung.
Erhobene Daten
Unternehmen, Name der Kontaktperson, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standortadresse, Angaben zur Anlage, Beschreibung der Störung, Dringlichkeit, gewünschter Einsatztermin, Kunden- oder SLA-Vertragsnummer sowie hochgeladene Fotos und Dokumente.
Empfänger
Innerhalb des Unternehmens erhalten Service Desk und Einsatzplanung Zugriff, dazu die eingesetzten Servicetechniker. Eine Übermittlung an Dritte erfolgt nur, wenn sie zur Auftragsdurchführung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Hosting und Auftragsverarbeitung
Die Website wird bei Vercel Inc. (USA) betrieben; die Verarbeitung von Formularen und Anmeldungen findet in deren Rechenzentrum in Paris statt, hochgeladene Dateien liegen im Speicher von Vercel. Datenbank und Automatisierung laufen auf einem Server von OVHcloud (OVH SAS) in Roubaix, Frankreich. Cloudflare, Inc. stellt DNS, die geschützte Verbindung zum Server und die Sicherheitsprüfung des Formulars bereit. Mit allen Anbietern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; Übermittlungen in die USA stützen sich auf das EU-US Data Privacy Framework beziehungsweise die EU-Standardvertragsklauseln.
Speicherdauer
Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, werden nach Abschluss der Prüfung gelöscht. Auftragsbezogene Unterlagen unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen. Zudem können Sie sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren.
Demo-Anruf bei der KI-Assistentin „Mira“
Die Telefonnummer des Service Desks auf dieser Website öffnet einen Demo-Anruf. Erst nach Ihrer Bestätigung mit „Einverstanden, anrufen“ verbindet sich der Browser mit der KI-Assistentin. Ihre Sprache wird dabei an ElevenLabs (Sprachplattform, Verarbeitung auch in den USA) übertragen und dort in Text umgewandelt; die Antworten erzeugt ein Sprachmodell. Mira fragt nur die Angaben einer Serviceanfrage ab: Unternehmen, Kontaktperson, geschäftliche Telefonnummer und E-Mail-Adresse, Standort, Anlage, Anliegen, Dringlichkeit, Terminwunsch sowie Kunden- oder SLA-Vertragsnummer. Audio wird nicht gespeichert. Das Gespräch wird als Text 30 Tage gespeichert und automatisch zusammengefasst. Entsteht im Gespräch eine Anfrage, bleiben Zusammenfassung und Anfrage wie eine Serviceanfrage erhalten. Ohne Anfrage löschen wir Zusammenfassung und Gesprächsdaten 12 Monate nach Gesprächsende automatisch. Für die Begrenzung der Gesprächsminuten speichern wir einen verschlüsselten Kurzwert Ihrer IP-Adresse (nicht die Adresse selbst) für höchstens 90 Tage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Anfragen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die Missbrauchsbegrenzung. Mira ist eine KI und sagt das zu Beginn jedes Gesprächs.
Karte
Der Kartenausschnitt auf der Kontaktseite lädt Kartenkacheln von OpenStreetMap. Dabei wird Ihre IP-Adresse an den Kachelserver übertragen. Details stehen in der Cookie-Richtlinie.